Setores no ZapNuvem
Os setores do ZapNuvem permitem dividir o atendimento por áreas da empresa, como Comercial, Suporte, Financeiro, Implantação ou qualquer outro departamento necessário.
Com setores, é possível vincular atendentes a áreas específicas, controlar quais leads cada usuário pode visualizar e organizar o atendimento de forma mais segura e produtiva.
Separação por área
Organize conversas por Comercial, Suporte, Financeiro ou operação.
Controle de acesso
Cada atendente pode visualizar apenas os leads do seu setor.
Roteamento
Direcione leads para o setor correto conforme a necessidade do contato.
Objetivo dos setores
O objetivo dos setores é evitar que todos os atendentes vejam tudo ao mesmo tempo e permitir que cada área cuide dos contatos relacionados à sua responsabilidade.
Um lead interessado em contratar pode ir para o setor Comercial. Já um cliente com dificuldade de acesso pode ser direcionado para Suporte.
- • Separar atendimento por tipo de demanda.
- • Evitar que vários atendentes respondam o mesmo lead.
- • Facilitar supervisão por área.
- • Controlar visualização de leads.
- • Melhorar organização no CRM e Follow-up.
Criar um novo setor
A criação de setor é feita dentro da área de gerenciamento de atendentes. O administrador seleciona a instância e informa o nome do novo setor.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Instância | Define em qual WhatsApp ou perfil o setor será criado. |
| Novo setor | Nome da área que será cadastrada. Exemplo: Comercial. |
| Criar setor | Botão usado para registrar o setor na instância selecionada. |
Antes de criar muitos setores, defina a lógica da sua operação. Setores demais podem deixar o atendimento confuso.
Vincular atendentes a setores
Depois de criar os setores, o administrador pode selecionar um atendente e definir em quais setores ele poderá atuar.
Um atendente pode estar em apenas um setor ou em vários setores, dependendo da função dele na empresa.
Atendente comercial
Pode ser vinculado apenas ao setor Comercial para tratar leads de venda.
Supervisor
Pode ser vinculado a múltiplos setores para acompanhar diferentes áreas.
Vincule o atendente somente aos setores em que ele realmente atua. Isso deixa a rotina mais limpa e reduz risco de atendimento duplicado.
Política de visualização de leads
Além de vincular setores, o ZapNuvem permite definir uma política de visualização para cada atendente. Essa política controla quais leads o usuário pode listar e acompanhar.
| Política | O que permite | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Somente setor ou designado | Visualiza leads do setor vinculado ou atribuídos diretamente ao atendente. | Atendentes comuns. |
| Pode listar todos os leads | Visualiza todos os leads da instância. | Gestores e administradores. |
| Todos leads do meu setor | Visualiza todos os leads dos setores aos quais pertence. | Equipes divididas por área. |
Roteamento por setor
O roteamento por setor permite direcionar leads para a área correta. Isso ajuda a separar clientes interessados em compra, suporte, financeiro ou implantação.
Comercial
Leads interessados em preço, planos, contratação ou demonstração.
Suporte
Clientes com dúvidas de uso, acesso, configuração ou atendimento.
Financeiro
Contatos relacionados a pagamento, renovação, cobrança ou contrato.
Quando um lead for identificado como demanda comercial, direcione para o setor Comercial. Quando for uma dúvida técnica, direcione para Suporte.
Exemplos de estrutura de setores
Abaixo estão exemplos simples de como organizar setores em diferentes tipos de operação.
| Tipo de empresa | Setores sugeridos |
|---|---|
| Clínica | Agendamento, Comercial, Suporte, Financeiro. |
| Empresa de software | Vendas, Suporte, Implantação, Financeiro. |
| Infoprodutor | Pré-venda, Suporte, Alunos, Financeiro. |
| Loja ou e-commerce | Vendas, Pós-venda, Entregas, Trocas. |
Boas práticas para setores
1. Comece com poucos setores
Uma estrutura simples é mais fácil de operar. Comece com Comercial, Suporte e Financeiro.
2. Defina uma regra clara de entrada
Determine quando um lead deve ir para cada setor, evitando decisões aleatórias.
3. Use política restrita para atendentes comuns
Atendentes devem visualizar apenas os leads necessários para sua função.
4. Combine setores com etiquetas
Setor define quem atende. Etiqueta define em que etapa o lead está.
5. Revise a estrutura com o tempo
Conforme o volume de atendimento crescer, ajuste setores e permissões.
Próximo passo
Depois de entender setores, avance para Multi Atendente e Follow-up.