Etiquetas Inteligentes no ZapNuvem
As etiquetas do ZapNuvem ajudam a organizar contatos, classificar leads e identificar rapidamente em qual etapa cada conversa está dentro do atendimento ou processo comercial.
Elas podem ser criadas com nomes e cores personalizadas, aplicadas em contatos, usadas em filtros e integradas ao CRM, ao Follow-up e ao atendimento com IA.
Classificação
Separe contatos por interesse, prioridade, etapa ou status.
Funil comercial
Organize leads como frio, morno, quente ou pago.
Automação
Use IA para aplicar etiquetas conforme a intenção do cliente.
Para que servem as etiquetas?
As etiquetas servem para transformar uma lista de conversas em uma visão organizada. Em vez de depender apenas da memória do atendente, o ZapNuvem permite marcar cada contato com uma classificação visual.
Um cliente que apenas iniciou conversa pode receber a etiqueta “Lead Frio”. Quando ele pergunta sobre preço ou contratação, pode evoluir para “Lead Quente”.
- • Identificar leads mais próximos da compra.
- • Filtrar contatos por etapa ou prioridade.
- • Melhorar a rotina de follow-up.
- • Organizar o CRM e o Kanban.
- • Facilitar a distribuição de atendimento.
Criação de etiquetas
O ZapNuvem permite criar novas etiquetas diretamente pela interface. Cada etiqueta possui um nome e uma cor visual, facilitando a identificação dentro da lista de sessões e do chat.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da etiqueta, como Lead Quente, Cliente, Suporte ou Proposta Enviada. |
| Cor | Cor visual usada para destacar a etiqueta no painel. |
| Prévia | Visualização de como a etiqueta será exibida antes de salvar. |
| Usos | Quantidade de contatos vinculados a determinada etiqueta. |
Aplicação de etiquetas em contatos
As etiquetas podem ser aplicadas diretamente na lista de sessões ou dentro do chat. Isso permite que o atendente organize o contato sem sair da conversa.
Na lista de contatos
O atendente pode selecionar uma etiqueta ao lado do contato na lista de sessões.
No cabeçalho do chat
A etiqueta também pode ser alterada enquanto a conversa está aberta.
O contato fica classificado imediatamente, facilitando CRM, follow-up e visão do funil.
Filtros por etiqueta
O filtro por etiqueta permite visualizar apenas contatos de uma classificação específica. Isso é útil para priorizar atendimentos, campanhas e follow-ups.
Todas etiquetas
Mostra todos os contatos, independentemente da classificação.
Lead Quente
Mostra contatos com maior intenção de compra.
Cliente
Mostra contatos que já compraram ou contrataram.
Etiquetas como funil de vendas
Uma das melhores formas de usar etiquetas é criando um funil simples. Assim, cada conversa passa a ter uma etapa clara dentro da jornada comercial.
| Etiqueta | Quando usar | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Lead Frio | Primeiro contato ou interesse inicial. | Enviar explicação simples e entender necessidade. |
| Lead Morno | Cliente pediu informações ou demonstrou curiosidade. | Mostrar benefícios e conduzir para próxima etapa. |
| Lead Quente | Cliente perguntou sobre preço, plano ou contratação. | Priorizar atendimento e enviar proposta. |
| Lead Pago | Cliente contratou ou realizou pagamento. | Iniciar onboarding, suporte ou relacionamento. |
Etiquetas automáticas com IA
As etiquetas também podem ser usadas junto com a Inteligência Artificial. A IA pode analisar a conversa, identificar a intenção do cliente e aplicar a etiqueta mais adequada.
Identifica intenção
A IA entende se o cliente está apenas curioso ou pronto para comprar.
Aplica etiqueta
O sistema pode marcar o contato automaticamente no CRM.
Atualiza o funil
O lead pode evoluir no funil conforme a conversa avança.
Sempre aplique a etiqueta mais avançada que fizer sentido para o estágio atual do lead. Se o cliente perguntou sobre preço, por exemplo, ele já deve ser tratado como Lead Quente.
Boas práticas para etiquetas
1. Comece com poucas etiquetas
Evite criar dezenas de etiquetas no início. Comece com as principais etapas do seu funil.
2. Use nomes claros
Prefira nomes objetivos como Lead Frio, Lead Morno, Lead Quente, Cliente ou Suporte.
3. Não deixe lead importante sem etiqueta
Todo contato com potencial comercial deve ser classificado para facilitar acompanhamento.
4. Combine etiquetas com follow-up
Filtre leads mornos ou quentes e use follow-up para retomar conversas paradas.
5. Use IA para manter o funil atualizado
A automação ajuda a evitar que leads avançados fiquem classificados de forma errada.
Próximo passo
Depois de entender etiquetas, avance para CRM, Follow-up e automação com IA.