Conexão com WhatsApp no ZapNuvem
A conexão com WhatsApp é o ponto central do ZapNuvem. É por ela que a plataforma recebe mensagens, organiza conversas, permite atendimento manual, ativa respostas rápidas, aplica etiquetas e conecta a Inteligência Artificial ao fluxo de atendimento.
Depois que uma instância de WhatsApp está conectada, o usuário consegue visualizar contatos, acompanhar sessões abertas, pausadas ou fechadas, abrir o chat ao vivo e controlar o atendimento dentro da plataforma.
Chat ao vivo
Envie e receba mensagens diretamente pela tela do ZapNuvem.
IA integrada
Use assistentes inteligentes para acelerar respostas e follow-ups.
Gestão de leads
Organize contatos com etiquetas, status e filtros.
O que é uma instância?
No ZapNuvem, uma instância representa o número de WhatsApp conectado à plataforma. Cada instância possui suas próprias conversas, contatos, sessões, etiquetas e configurações de atendimento.
Se uma empresa usa um número para vendas e outro para suporte, cada número pode ser tratado como uma instância diferente dentro do ZapNuvem.
A instância permite:
- • Receber mensagens dos clientes.
- • Enviar mensagens pelo painel.
- • Carregar contatos e histórico de conversas.
- • Vincular assistente de IA ao atendimento.
- • Controlar etiquetas, status e follow-up.
Painel de atendimento
O painel de atendimento é onde o usuário acompanha as conversas do WhatsApp. Ele exibe uma lista de sessões na lateral e, ao selecionar um contato, abre o chat completo para interação.
Lista de contatos
Exibe contatos, nome, número, foto, status da sessão, última mensagem e etiquetas.
Chat
Permite visualizar o histórico, enviar mensagens, usar respostas rápidas e abrir follow-up com IA.
Filtros
O usuário pode filtrar por instância, status, etiqueta, número ou nome do contato.
Ações rápidas
Permite abrir, pausar ou fechar sessões, além de aplicar etiquetas e roteamentos.
Controle de sessões
As sessões representam o estado do atendimento de cada contato. Elas ajudam a controlar se uma conversa está ativa, pausada ou encerrada.
| Status | Significado | Quando usar |
|---|---|---|
| Aberta | A conversa está ativa. | Quando o cliente ainda está em atendimento. |
| Pausada | O atendimento automático pode ser interrompido. | Quando um humano assume a conversa. |
| Fechada | A conversa foi finalizada. | Quando o atendimento terminou ou não há continuidade. |
Use a pausa quando quiser evitar que a IA continue respondendo uma conversa que está sendo conduzida manualmente por um atendente.
Envio e recebimento de mensagens
O ZapNuvem permite acompanhar mensagens em tempo real dentro do painel. O atendente pode enviar texto, visualizar histórico e utilizar recursos para acelerar respostas.
Chat manual
O atendente digita e envia mensagens diretamente pela interface do ZapNuvem.
Respostas rápidas
Mensagens pré-cadastradas para agilizar atendimentos repetitivos.
Áudio e imagem
O painel pode exibir diferentes tipos de mensagens, como áudio, imagem e documentos.
Atualização automática
O chat pode atualizar novas mensagens sem que o usuário precise recarregar a página.
Etiquetas no atendimento
As etiquetas ajudam a organizar contatos e identificar em qual etapa cada lead está. Elas podem ser aplicadas na lista de sessões ou diretamente no chat.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Criar etiqueta | Permite cadastrar uma nova categoria para organizar contatos. |
| Escolher cor | Cada etiqueta pode ter uma cor visual para facilitar a identificação. |
| Aplicar ao contato | A etiqueta pode ser vinculada ao contato ou sessão. |
| Filtrar por etiqueta | Ajuda a encontrar rapidamente leads por estágio ou prioridade. |
Use etiquetas como Lead Frio, Lead Morno, Lead Quente e Lead Pago para transformar conversas soltas em um funil comercial organizado.
Follow-up com IA
Dentro do chat, o ZapNuvem permite acionar um recurso de follow-up com IA. Esse recurso ajuda o atendente a gerar uma sugestão de mensagem com base no contexto da conversa.
Sugestão de resposta
A IA pode sugerir uma mensagem para retomar ou avançar o atendimento.
Histórico do chat
A sugestão pode considerar mensagens anteriores do contato.
Envio pelo WhatsApp
Após revisar, o atendente pode enviar a mensagem diretamente pelo WhatsApp.
Boas práticas
1. Organize antes de automatizar
Defina quais tipos de conversas devem ser atendidas pela IA e quais devem ir para um humano.
2. Use etiquetas de forma estratégica
Etiquetas ajudam a entender se o contato está frio, interessado, pronto para comprar ou já convertido.
3. Pause quando o humano assumir
Quando um atendente estiver negociando diretamente, pausar a automação evita respostas duplicadas.
4. Acompanhe leads parados
Use follow-up para recuperar contatos que demonstraram interesse, mas ainda não concluíram a compra.
Próximo passo
Depois de entender a conexão com WhatsApp, avance para a configuração da IA e do CRM.